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中化橡機海外服務(wù) | 勇闖非洲的“設(shè)備調(diào)試尖兵”

2025-11-06 13:53:53 來源：中化橡機 閱讀量：12048 評論
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　　全球化浪潮洶涌澎湃的當(dāng)下，中化橡機售后技術(shù)員們的身影活躍在世界各個角落，以卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賦能全球客戶。他們無論是在亞洲、非洲、歐洲還是北美洲和南美洲，既要面對高溫酷暑，也要面對寒冬臘月，他們始終堅守一線，快速指導(dǎo)現(xiàn)場安裝調(diào)試，賦能客戶成長，以專業(yè)、可靠的服務(wù)贏得廣泛認可。今天特別呈現(xiàn)銷售中心維保部維保技師董勇在非洲項目的優(yōu)秀服務(wù)案例，見證他28年如一日在生產(chǎn)一線的專業(yè)堅守與擔(dān)當(dāng)，在非洲大地上用汗水與智慧，如何用行動兌現(xiàn)承諾，贏得全球客戶的信賴。
 
　　董勇深耕產(chǎn)品售后領(lǐng)域多年，足跡遍布國內(nèi)外，專注于安裝調(diào)試與客戶支持服務(wù)。他憑借過硬的專業(yè)技能與高度負責(zé)的工作態(tài)度，始終確保在客戶面臨緊急需求時，能夠第一時間響應(yīng)，并提供穩(wěn)妥可靠的技術(shù)解決方案。
 
　　春節(jié)“出征”，遠赴非洲展擔(dān)當(dāng)
 
　　2025年大年初三，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在春節(jié)的團圓氛圍中時，董勇一個人卻毅然選擇從益陽啟程，踏上了前往非洲的航班。他的行李中，擠滿了愛人親手制作的辣椒蘿卜、臘肉、腐乳的湖南風(fēng)味菜。他輾轉(zhuǎn)三國，歷經(jīng)25小時的長途跋涉，抵達北非摩洛哥丹吉爾。
 
▲初到非洲
 
　　到達客戶現(xiàn)場，客戶的親切友好問候，瞬間驅(qū)散了他長途的疲憊。次日清晨，天剛破曉，董勇便換上藍色工裝，匆匆趕往工廠。一路上，風(fēng)景如畫，獨具非洲特色的房屋錯落有致，偶爾還能看到路邊悠閑吃草的駱駝，這一切都讓他興奮不已，內(nèi)心充滿了對工作的期待。到達工廠后，他迅速投入工作，仔細清點密煉機機械部分的各類部件，像水管、油管以及各種機械零部件，不放過任何一個細節(jié)。
 
　　時間在每天的忙碌工作中悄然流逝，2025年的春節(jié)，他選擇在異國他鄉(xiāng)的工廠里度過，用布滿油污的雙手和浸透汗水的工裝，詮釋了中國裝備制造人的堅守與擔(dān)當(dāng)。
 
　　然而，異國他鄉(xiāng)的生活工作并非一帆風(fēng)順。由于摩洛哥信奉伊斯蘭教，飲食以大餅為主，沒有米飯、豬肉，青菜也極為少見，這與湖南伢子董勇平日所習(xí)慣的湘菜飲食大相徑庭。每天，他都格外想念家鄉(xiāng)的美食，尤其是剁椒魚頭和辣椒炒肉。加上時差導(dǎo)致休息不好，他的身體承受著不小的壓力。但即便如此，他從未有過絲毫抱怨。因為他深知，自己肩負著讓中化橡機產(chǎn)品在非洲這片廣袤土地上生根發(fā)芽、蓬勃發(fā)展的重任。他不時調(diào)整心態(tài)，積極適應(yīng)非洲文化和飲食，時刻以飽滿的熱情投入到工作中。初到非洲一個月時間，他直接消瘦了10斤，但他用行動證明了自己的堅韌與擔(dān)當(dāng)。
 
　　從“技術(shù)尖兵”到“海外戰(zhàn)將”
 
　　1997年，董勇走進中化橡機益陽基地總裝車間，從此與密煉機調(diào)試結(jié)下不解之緣。28年間，他從一個青澀的裝配鉗工逐步成長為設(shè)備調(diào)試骨干。他參與過數(shù)百臺煉膠設(shè)備的安裝調(diào)試，在密煉機運行、聯(lián)動調(diào)試、售后服務(wù)等方面練就了一身過硬本領(lǐng)。他主要負責(zé)湖南、湖北、河南、河北、陜西、山西、重慶和國外的現(xiàn)場服務(wù)及其它售后管理工作，是公司設(shè)備調(diào)試技術(shù)員中的佼佼者。
 
　　2024年，他長期駐守泰國的幾家輪胎工廠，頂著高溫，克服各種困難，不怕苦不怕累，高質(zhì)高效地保證了每條煉膠生產(chǎn)線在客戶現(xiàn)場的順利投產(chǎn)，全年出差達306天，成功解決200余件現(xiàn)場疑難問題。
 
　　2025年，公司設(shè)備調(diào)試及售后服務(wù)任務(wù)量創(chuàng)歷史新高，董勇負責(zé)的片區(qū)需完成75臺套設(shè)備的安裝調(diào)試，售后服務(wù)壓力陡增，作為售后服務(wù)片區(qū)負責(zé)人，他承受了超強的工作壓力。他長期駐守全年都處于超40度高溫工作環(huán)境的非洲客戶現(xiàn)場，卻始終保持著昂揚的斗志，克服重重困難，每天在客戶現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)。
 
▲上班路上
 
　　平時，董勇的工作準(zhǔn)則是“24小時待機”的全天候工作模式，凌晨或清早接聽客戶電話是他的工作常態(tài)，因為這兩個時間段是輪胎、膠帶等橡膠制企業(yè)維修力量薄弱的時間段，是遇到緊急問題最需要主機廠技術(shù)支持的時候。而他總會以最快速度連線，努力做到讓客戶100%滿意。遇到客戶設(shè)備檢修時，他時常穿著全身布滿油污、碳粉的工作服，全身上下一黑到底，只有在圓滿完成工作任務(wù)向客戶“比耶”時，才能看到他微笑中露出的那一口白牙，樸實的外表下，無不隱藏著中化人艱苦奮斗、甘于奉獻的敬業(yè)精神。
 
　　專業(yè)過硬，攻克調(diào)試難題
 
　　2025年5月，在非洲客戶現(xiàn)場調(diào)試GE580/GE1000T串聯(lián)密煉機的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時，意外突然降臨，密煉機卸料門突然卡住。董勇與公司派駐的第二批電器工程師蔡超并肩作戰(zhàn)，蔡超快速排查完電氣問題，眼神里閃過一絲困惑，而此時客戶生產(chǎn)線正急需投入使用，其他動作已調(diào)試完美，這一道“門”成了攔路虎。
 
　　在這關(guān)鍵時刻，董勇憑借著豐富的經(jīng)驗，迅速判斷出問題可能出在液壓站的電磁閥上。他抄起工具包，飛奔向密煉機的“心臟”。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)閥桿卡死。他果斷拆閥、清洗、組裝，一氣呵成。在柴油的刺鼻氣味與汗水的交織中，他心中只有一個念頭：盡快解決問題。當(dāng)蔡超在控制臺前下達“關(guān)門”指令的剎那，卸料門順利閉合，穩(wěn)穩(wěn)歸位。那一刻，他們相視而笑，這場與時間的賽跑，他們贏了！他們用深厚的專業(yè)技能判斷問題，快速完成現(xiàn)場故障的處理，贏得了客戶的稱贊，紛紛豎起大拇指，表示“有中化橡機的專業(yè)支持，我們合作起來更安心！”
 
▲客戶現(xiàn)場
 
　　這樣的場景，在董勇的職業(yè)生涯中已上演無數(shù)次。從越南的擠出機現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)到泰國的密煉機投產(chǎn)，從馬來西亞的智能生產(chǎn)線的現(xiàn)場檢查到摩洛哥的超大型煉膠生產(chǎn)線聯(lián)調(diào)，他的足跡遍布全球多個國家。他就像一位無畏的戰(zhàn)士，在客戶調(diào)試現(xiàn)場“沖鋒陷陣”，攻克了一個又一個難題。他憑借在海外服務(wù)中的突出表現(xiàn)，2024年獲評中國中化先進個人，2025年獲評中化裝備勞動模范，成為中化橡機“技術(shù)出海”的標(biāo)桿人物。截至2025年10月中旬，兩臺GE580/GE1000T密煉機以及一臺GN430密煉機，均已在非洲客戶工廠順利完成高質(zhì)量調(diào)試工作順利投產(chǎn)。
 
　　客戶認可，開啟中非合作新篇章
 
　　“貴司工程師展現(xiàn)出的攻堅克難精神與客戶至上理念，確保了密煉生產(chǎn)線的高效生產(chǎn)。其敬業(yè)態(tài)度與專業(yè)能力，贏得了我司項目團隊及合作伙伴的一致贊譽，充分彰顯了貴司作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的技術(shù)底蘊與服務(wù)品質(zhì)。感謝貴司在密煉項目中的鼎力支持！期待未來在工廠后續(xù)建設(shè)中繼續(xù)深化合作，攜手打造國際標(biāo)桿智能工廠！”9月25日，非洲客戶發(fā)往中化橡機OA郵箱的一封表揚信，高度認可了中化橡機的服務(wù)專業(yè)度和表達了后續(xù)深化合作的意愿。
 
▲客戶現(xiàn)場
 
　　董勇非洲團隊的努力得到了客戶的高度認可。他們還將密煉機預(yù)防性維護落到實處，嚴(yán)格按照操作手冊規(guī)范流程，對液壓系統(tǒng)、動力裝置等關(guān)鍵部件進行細致檢測，并同步對非洲客戶員工開展了理論講解和現(xiàn)場實操教學(xué)，傳授主機運行穩(wěn)定等的日常點檢與保養(yǎng)規(guī)范，針對偶發(fā)的問題，采用現(xiàn)場拆解演示，讓操作手掌握“聽聲辨位”排障技巧，確保非洲客戶員工掌握操作要點。
 
　　“中化橡機團隊用專業(yè)技術(shù)改寫了我們對售后服務(wù)的認知！”非洲客戶由衷感慨。他們不僅對中化橡機售后服務(wù)能力給予高度信任，更對后續(xù)設(shè)備采購與長期合作充滿期待。中化橡機于近期還獲得了非洲客戶訂購輪胎硫化設(shè)備的訂單，這充分說明，公司以專業(yè)和可靠的服務(wù)，在非洲市場上贏得了良好的口碑，更讓項目成為中化橡機在北非的“戰(zhàn)略支點”，為開啟中非持續(xù)合作新篇章奠定堅實基礎(chǔ)。
 
　　董勇，這位從益陽車間的技術(shù)精兵到非洲大陸的“設(shè)備調(diào)試尖兵”，以他的專業(yè)、擔(dān)當(dāng)和奉獻，在非洲大地上書寫著屬于橡機人的精彩篇章。他的故事，是中化橡機人以實干踐行“一切以客戶為中心”服務(wù)理念的堅定承諾，也是中國企業(yè)在國際市場上追求卓越、合作共贏的縮影。他，就是那位讓客戶倍感安心信賴，盡職盡責(zé)的“勇士”，他的事跡也將激勵著更多的中化橡機人在國際舞臺綻放中國員工的獨特魅力。

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